Uporządkujesz sprawę od pierwszego zgłoszenia aż po odwołanie do regulatora
Pełny opis od razu
Napisz na [email protected], opisz sytuację i dołącz daty oraz kwoty. Zgłoszenie trafi do zespołu, który zajmie się Twoją sprawą.
Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia oraz pisemną odpowiedź z wyjaśnieniem. Zachowaj ten numer, bo ułatwi każdy kolejny kontakt.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Sprawa wraca wtedy do dokładniejszej analizy.
Ostatni krok bez porozumienia
Gdy nadal brak porozumienia, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. To regulator wskazany w licencji operatora.
Gdy potrzebujesz pomocy
Gdy sprawa czeka na wyjaśnienie
Przejrzyj te odpowiedzi i wyjdź z nich z jasną wiedzą o weryfikacji, danych osobowych i licencji operatora.
trustCo się dzieje z kontem, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+
Wyślij komplet dokumentów, a weryfikacja zamknie się zwykle w 50 godzinach od chwili, gdy trafią do zespołu. W grę wchodzi dowód osobisty, rachunek za media albo zrzut ekranu portfela elektronicznego. Zdjęcia słabej jakości wydłużają ten czas, więc warto zadbać o ostrość.
trustGdy poproszę o usunięcie danych, to co się dzieje?+
Napisz na [email protected], gdy chcesz kopię albo usunięcie swoich danych — zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Zanim historia konta zniknie, domykamy rozliczenia i obowiązki licencyjne, dlatego część zapisów zostaje na czas wskazany w przepisach. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.
trustDlaczego pomoc odpowiada też po niemiecku i fińsku?+
Zadzwoń albo otwórz czat i mów w swoim języku: zespół obsługuje polski, angielski, niemiecki i fiński. Polski przydaje się najbardziej przy płatnościach i weryfikacji, gdzie liczy się każde słowo. Na czacie od razu widać, w jakim języku toczy się rozmowa.
trustCzy mogę sprawdzić, pod jaką licencją działa kasyno?+
Zajrzyj do stopki strony i sprawdź numer MGA/B2C/473/2017 — licencja Malta Gaming Authority obejmuje naszą działalność. Nadzór tego regulatora to także audyty iTech Labs i GLI, którym podlegają nasze losowania. Numer potwierdzimy też w rozmowie z pomocą.
trustGdzie pomoc sprawdza, że konto należy do mnie?+
Podaj w wiadomości adres e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy — po tym zespół odnajdzie Twoje konto. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta, ani na czacie, ani w mailu. Przy płatnościach dorzuć numer transakcji z historii.
Wiesz, komu powierzasz grę
Sprawdzasz, komu ufasz przy grze
Poznasz firmę, licencję i regulatora, więc zaufasz serwisowi z pełną wiedzą
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na politykę plików cookie.